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      2021房地產數字價值峰會中原站:貝殼找房發布新房陽光生態計劃

      2021-04-09 09:15:58    來源:財訊網    作者:   編輯:gb012
      4月8日,以“新十年·新伙伴”為主題,2021年房地產數字價值峰會中原站在鄭州召開。來自河南省消費者協會、中原地區二十余家房地產開發商、房地產代理品牌、房地產經紀品牌和貝殼找房中原區域相關負責人,以及主流媒體代表等百余人出席峰會,共同圍繞數字化時代的房地產行業發展建言獻策。

      峰會現場,貝殼找房發布新房陽光生態計劃,承諾將聯合產業上下游伙伴一起,共建陽光透明、可信賴的新房服務生態,為用戶營造安心的品質購房環境。

      房地產新十年,用戶成為主導角色

      經過三十年的發展,整個房地產行業的土地、金融紅利不再,但2020年,我國房地產交易規模超22萬億,仍是全球最大房產交易市場,未來仍有數字化紅利和用戶價值紅利可以深度挖掘。

      貝殼找房鄭州站研究院院長丁贊表示,“中國房地產行業正從增量時代到存量時代,從生產資料時代到服務價值時代,從粗放式發展到精細化運營。這意味著,客戶成為新房市場中的主導角色,開發企業需要緊抓消費者需求,向差異化產品打造、精細化運營、品質化服務打造的方向著力。”

      峰會現場,融創中國華北區域營銷中心文旅管理部高級部門總監蒲楠也表示,過去30多年是房地產持續高速增長時代,需求側并未被真正重視。近年來,隨著“房住不炒”的政策調控大趨勢,房子不斷回歸居住屬性,客戶的話語權會越來越大。“這也倒逼我們思考設計出更符合客戶需求的產品,以客戶為中心打造產品力、服務力和品牌力。為此,融創提出‘美好城市共建者’的全新定位,助力中國新型城鎮化建設和全民消費升級。”蒲楠表示。

      用戶成為最重要的價值點,但房企抓住客戶卻越來越難。

      貝殼研究院數據顯示,以鄭州市場為例,有幾大趨勢愈發明顯:第一,改善性住房需求占比提升,以鄭州為例,2015年120平米以上改善居住需求客戶占比為26%,2021年1-2月,120平米以上改善居住需求客戶占比達36%,這意味著新房客戶被打散在現有的一個個社區中;第二,高效能城市“虹吸效應”逐漸顯現,如鄭州市2020年購房人群中,來自本市客戶占比不足四分之一,而超過60%的客戶都分散在河南省內其他多個地市,開發商純本地化的廣告宣傳難以發揮充分的勢能;第三,租賃市場供大于求,2017-2020年,大量新房、安置房、公寓入市,投資回報率開始降低,投資客被迫離場。因此,開發商應需要更加重視產品與真實客戶居住需求的匹配。

      數字新營銷,“三位一體”連接用戶

      自2018年問世以來,貝殼打造了以科技驅動的線上線下“兩張網”,實現了對中國真實購房群體最大程度的連接和服務。

      在新房領域,通過“線上線下聯動”和“一二手聯動”,貝殼打造了新品宣、新渠道、新案場三位一體的“新營銷”解決方案,幫助開發商伙伴更好的連接真實購房用戶。

      貝殼找房鄭州站新房總經理張義在峰會現場表示,以線上線下兩張網為基礎,貝殼構建了當前房地產營銷的三大底層能力:通過河南超3萬服務者私域流量、超2000家門店,幫助新房樓盤信息實現線上線下全息曝光,經紀人與客戶的高頻連接互動,以及案場高效轉化和深度服務。

      據了解,目前貝殼新房業務目前覆蓋全國超300個城市,移動端MAU超4800萬,吸引了最大量房產垂直用戶群。同時,貝殼打造 “423周年慶”、“618購房節”、“99新房節”、“雙十一新房節”等多個主題營銷活動,通過直播購房、秒殺專場、特價房等方式創造出新房營銷場;同時貝殼打造了貝殼樓書、VR售樓部、區位地圖等一系列線上看房“黑科技”,并通過VR帶看、星選顧問直播講房等方式,讓用戶在線上看盤、選盤體驗大幅提升,全方位幫助樓盤實現海量曝光和精準去化。

      另一方面,房產作為大額、低頻、長周期的交易,始終要走向線下完成交易的最終閉環。在整個買房環節,購房人有著和經紀人高頻互動的需求。截至2020年底,貝殼平臺連接線下超4.6萬家門店、超49萬經紀人,每個成熟經紀人朋友圈能覆蓋超1000個客戶,形成了獨家、精準的“私域” 流量體系,直接觸達最精準的購房人群。

      在貝殼的新營銷模式中,門店和經紀人主動將積累的精準客戶帶到案場中,在為客戶提供滿意的購房服務的同時,也幫助開發商伙伴實現高效去化,將最適合的好房子賣給最需要的用戶。

      共建陽光生態,五大新房服務承諾落地

      在以往開發商和“渠道”的合作過程中,最擔心的事情莫過于“截客、洗客”等不良行為帶來行業惡性服務生態,而部分渠道商為了單純的帶客成交,以“虛假宣傳”、“隨意承諾”將購房人帶向售樓處。

      事實上,不良的合作生態帶來了行業的惡循環,開發商面臨投入產出比低、營銷效率低下的情況,消費者的購房體驗也因此受影響,房產價值鏈上“伙伴”的合作也難以建立信任。

      為改善行業服務生態,此次大會貝殼找房鄭州站新房總經理張義發布新房生態陽光計劃,向開發商做出五大服務承諾:洗客必罰、陽光交易、截客必究、廉潔作業、宣傳透明。

      貝殼找房鄭州站新房總經理張義表示,“當不同品牌的經紀人都用這種惡性競爭方式‘賺快錢’,那么客戶的購房安全、購房體驗就無法保障,各方的平等協作環境就會崩壞,久而久之,沒有人會把幫用戶找到最合適的房子當成最終目標,而整個行業的也會失去用戶信任,這對貝殼平臺而言也是最大的損失。”

      為此,貝殼找房今年將全力推進新房服務生態治理,對“泄露客戶信息、違規截客、私下返傭”等違規行為加大查處和懲罰力度,打造潔凈的案場環境,推動行業長期健康發展。

      從2021年初開始,貝殼面向在全國合作的開發商伙伴推出“五大服務承諾”,并主動將這五項承諾寫入雙方合作合同中,如發現違規行為將主動向開發商進行賠付。目前,貝殼已經在全國范圍內推動了與開發商的合同變更,充分彰顯出貝殼推動陽光案場服務生態的決心。在峰會現場,中原地區的各方代表也見證了貝殼新房陽光生態宣言正式亮相。

      “在用戶主導的房產新十年,貝殼希望和更多開發商伙伴一起深度服務好用戶的美好居住需求。”貝殼找房中原區域總經理李慧勇表示,“以往,我們只是新房分銷的一個渠道,房子不好賣的時候大家找我們試一試。但隨著市場環境變化,我們相信一個以數字化為底層能力、每月觸達近5000萬精準需求的貝殼,一個離社區近,離業主近,更懂客戶的買房需求的貝殼,一個主動承諾陽光作業、倡導品質服務的貝殼,可以成為助力開發商更好連接用戶、服務用戶的全價值鏈數字化新伙伴。”

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